Trocas e Devoluções: Como Proceder com Segurança e Facilidade

Garantir a satisfação do cliente é fundamental para qualquer negócio. Por isso, oferecer um processo claro e eficiente para trocas e devoluções é essencial. A seguir, apresentamos um guia detalhado para que seus clientes saibam exatamente como proceder em caso de necessidade de troca ou devolução de produtos adquiridos.

1. Troca ou devolução via envio postal

• Envie um e-mail para gevamkt.contato solicitando a troca ou devolução.
• Nosso time entrará em contato: Assim que receber seu pedido, entraremos em contato para orientar os próximos passos.
• Envio do produto: Após a autorização, envie o produto para o endereço informado, utilizando uma forma de envio com rastreamento para garantir a segurança.

Prazos para Devolução

• Devoluções só podem ser feitas dentro de 12 dias após a compra.
• Produtos devolvidos fora deste prazo não serão aceitos, exceto em casos de defeito ou erro na entrega, que devem ser comunicados imediatamente.

Condições para Troca ou Devolução

• Produto sem sinais de uso ou dano causado pelo cliente.
• Etiqueta, embalagem e acessórios (se houver) devem estar intactos.
• Documento fiscal ou comprovante de compra deve ser apresentado.

Exemplos de Situações Comuns

• Produto com defeito de fabricação: o cliente pode solicitar troca ou devolução mesmo após o prazo de 15 dias, mediante comprovação.
• Erro na compra: se o cliente recebeu um produto diferente do solicitado, a troca deve ser feita sem custos adicionais.
• Insatisfação ou desistência: dentro do prazo de 15 dias, o cliente pode devolver o produto para reembolso.

Por que é importante seguir essas diretrizes?

Garantir um processo transparente e eficiente reforça a confiança do cliente na sua marca, aumenta a fidelidade e promove uma experiência positiva de compra.

Se precisar de mais informações ou assistência, nossa equipe está à disposição para ajudar a tornar sua experiência de compra e troca a mais simples possível.